大家心中所喜愛的日本超市滿意度排行榜

東京華人 Tokyoasians.com 新聞報導：

大家心中所喜愛的日本超市滿意度排行榜

在日常生活中各式各樣的場合都佔有一席之地的超市。「冷凍食品的話是這裡！」「甜食的話是這裡！」等，大家心目中一定有自己喜愛的超市吧？這次針對AEON、itoyokado等14家企業品牌，選出消費者滿意度高的4家超市。根據日本生產性本部的顧客滿意度調查，以滿意度指數（0~100分）的形式來做排行介紹。

第4名 業務超市 / 75.4

以「每天都買得划算」為理念，販售來自世界各地的進口食材、自家原創商品的專業超市「業務超市（簡稱業超）」。從大容量的醬汁類到乾麵、方便且好吃的冷凍食品及來自海外少見的甜點等，光是看著就叫人興奮的商品種類是業務超市的魅力所在。在iemone這個專門介紹居家生活的網站中也介紹了業務超市裡令人感興趣的商品食記及人氣商品排行。

第3名 成城石井 / 75.5

從來自世界各國的紅酒、起司、糖果餅乾類等進口食品到嚴選的生鮮食品、有如百貨地下街熟食區般的自製熟食及自家生產的麵包，集結日本及世界各地食品的「成城石井」。以自家生產的原創商品擁有許多粉絲，也有許多像是草莓奶油等代表作商品。在iemone這個專門介紹居家生活的網站中也介紹了成城石井超市裡令人感興趣的商品食記及人氣商品排行。

第2名 COSTCO / 75.9

創始於美國的會員制倉庫型超市「COSTCO」。從國內外的食品到戶外生活用品，與生活相關的物品都有販售的倉庫型超市。從生鮮食品到糖果餅乾類、現烤麵包及熟食等，幾乎所有的商品都是美國尺寸。在超市內的美食區可以買得到的PIZZA及熱狗等也是相當的有人氣。

第1名 OK超市 / 79.0

有著「高品質．Everyday Low Price」的理念，以首都圈1都3縣為中心展店中的折扣超市。OK超市在顧客滿意度調查中連續10年拿下超市業界第1名。

除了酒類之外會員卡食品都有打97折、與其他超市削價競爭（同地區最便宜價）、可看得出店員用心的POP等，除了商品以外還有許多的魅力之處。食品的品質及價格更是不用說，超市內的現烤麵包及甜點也不容錯過。我個人非常喜歡的是OK超市的土司跟PIZZA。

顧客滿意度是什麼呢？

針對2020年7月1日～8月5日的調查期間，過去3個月內有2次以上購物經驗的27,107人為對象進行調查。實際上是如何將顧客滿意度數據化的呢？

以「感觀品質（整體的品質評價）」、「顧客期待（對企業品牌的期待）」、「感觀價值（商品成本/展現）」等6個要素為中心「感情指標（消費時的感動及失望經驗等問卷的設計）」、「CSR（針對回答的企業、品牌的CSR之印象設計問卷）」等，將110個問題數據化，以滿分100分去算出數值。

順帶一提，這次的參加調查的14家超市分別為AEON、itoyokado、OK、業務超市、COSTCO、成城石井、西友、TRIAL、唐吉訶德、Beisia、MaxValu、万代、yaoko、life。

[顧客満足度調査（JCSI）]

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